شرایط بازگشت وجه
در چه شرایطی مبلغ پرداختی مسترد میشود، چگونه محاسبه میشود و چطور باید درخواست داد.
این سند مشخص میکند در چه شرایطی مبلغ پرداختی مسترد میشود، چگونه محاسبه میشود و چطور باید درخواست داد.
۱. اصل کلی
پلنهای Sinox API پس از فعالسازی، آنی و قابل استفاده هستند. به همین دلیل بازگشت وجه فقط در شرایط مشخصشده در این سند انجام میشود.
برای قطعیهای کوتاهمدت، راهکار جبرانی تمدید مدت اعتبار پلن است، نه بازگشت وجه. جزئیات در توافقنامهٔ سطح خدمات (SLA).
۲. موارد مشمول بازگشت وجه
۲-۱. قطعی گستردهٔ سرویس
اگر تمام مدلهای موجود در پلن خریداریشدهٔ شما بهمدت بیش از ۴۸ ساعت متوالی از دسترس خارج شوند و تیم Sinox API نتواند مسیر جایگزین یا مدل همردهای برای آنها فراهم کند، شما مستحق بازگشت وجه هستید.
نحوهٔ محاسبه:
مبلغ قابل استرداد = مبلغ پرداختی − ارزش سهمیهٔ مصرفشده
سهمیهٔ مصرفشده بر مبنای همان واحدی محاسبه میشود که پلن با آن فروخته شده است:
- پلن توکنی: بر مبنای مجموع توکنهای مصرفشده، مطابق همان اعدادی که در داشبورد و در فیلد
usageپاسخها دیدهاید. - پلن ریکوستی: بر مبنای تعداد ریکوستهای موفق مصرفشده.
مثال: پلنی به ارزش ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان با سهمیهٔ ۱۰٬۰۰۰ ریکوست خریدهاید و ۲٬۰۰۰ ریکوست مصرف کردهاید. مبلغ قابل استرداد: ۸۰۰٬۰۰۰ تومان.
۲-۲. توقف دائمی مدل مورد نیاز شما
اگر مدلی که پلن را صرفاً برای آن خریدهاید توسط سازندهاش بهطور دائمی متوقف شود و جایگزین همردهای در دسترس نباشد، سهمیهٔ مصرفنشدهٔ شما مسترد یا به پلن دیگری منتقل میشود (به انتخاب شما).
۲-۳. پنجرهٔ انصراف اولیه
اگر ظرف ۷ روز از خرید نخستین پلن خود، سرویس با نیاز شما سازگار نبود و کمتر از ۱۰٪ سهمیه را مصرف کرده باشید، میتوانید بدون ذکر دلیل درخواست بازگشت کامل وجه بدهید.
این بند فقط یکبار برای هر کاربر و فقط برای نخستین خرید قابل استفاده است.
۲-۴. خطای سیستمی در صورتحساب
اگر بر اثر اشکال فنی از حساب شما مبلغ اضافه کسر شده یا سهمیهای بدون مصرف واقعی کم شده باشد، مابهالتفاوت بهطور کامل جبران میشود. برای این مورد محدودیت زمانی وجود ندارد.
۲-۵. پرداخت ناموفق یا تکراری
اگر مبلغی پرداخت شده اما پلن فعال نشده، یا پرداخت بهاشتباه دو بار انجام شده، مبلغ بهطور کامل و بدون کسر مسترد میشود.
۳. موارد غیرمشمول بازگشت وجه
در موارد زیر وجهی مسترد نمیشود:
- تعلیق حساب بهدلیل نقض قوانین — از جمله نقض سیاست استفادهٔ مجاز، فروش مجدد کلید، یا دور زدن محدودیتها.
- انقضای پلن — سهمیهٔ مصرفنشده پس از تاریخ انقضا از بین میرود.
- ناپایداری یا قطعی موقت یک مدل مشخص — این موارد تابع بند ۲-۲ سند SLA هستند و مشمول بازگشت وجه نمیشوند.
- قطعیهای کوتاهتر از ۴۸ ساعت — مشمول تمدید مدت اعتبار پلن هستند، نه بازگشت وجه.
- نارضایتی از کیفیت خروجی مدل — کیفیت پاسخ توسط سازندهٔ مدل تعیین میشود و خارج از کنترل ماست.
- اشتباه در انتخاب پلن پس از مصرف بیش از ۱۰٪ سهمیه. (پیش از آن، امکان تبدیل پلن با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.)
- قطعی اینترنت یا مشکل شبکهٔ سمت کاربر.
- حذف اختیاری حساب توسط کاربر.
- مصرف ناشی از افشای کلید API توسط خود کاربر.
۴. نحوهٔ ثبت درخواست
از داشبورد کاربری تیکت با موضوع «درخواست بازگشت وجه» ثبت کنید، یا به info@sinoxapi.com ایمیل بزنید و این موارد را بنویسید:
- شناسهٔ حساب یا ایمیل ثبتنام
- شمارهٔ پیگیری پرداخت
- بند مورد استناد از همین سند
- توضیح مختصر
Sinox API ظرف ۳ روز کاری بررسی و نتیجه را اعلام میکند. در صورت تأیید، مبلغ ظرف حداکثر ۷ روز کاری به همان روشی که پرداخت شده مسترد میشود.
۵. روش بازگشت وجه
| روش پرداخت اولیه | روش بازگشت |
|---|---|
| کارتبهکارت | واریز به همان شمارهکارت پرداختکننده |
| درگاه بانکی | بازگشت به همان کارت |
| ارز دیجیتال | واریز معادل ریالی، بر مبنای نرخ لحظهٔ خریدِ اولیه (نه نرخ روز استرداد) |
نکات:
- بازگشت وجه فقط به حساب صاحب اکانت انجام میشود؛ واریز به شخص ثالث امکانپذیر نیست.
- کارمزدهای بانکی یا کارمزد شبکهٔ ارز دیجیتال از مبلغ قابل استرداد کسر میشود.
- در صورت درخواست کاربر، بهجای بازگشت وجه میتوان معادل آن را بهشکل اعتبار سرویس (با ۱۰٪ افزایش) دریافت کرد.
۶. رابطه با سایر اسناد
- برای قطعیهای کوتاهتر از ۴۸ ساعت و ناپایداری مدلها: توافقنامهٔ سطح خدمات (SLA)
- برای شرایط کلی استفاده و تعلیق: قوانین و شرایط استفاده
در صورت تعارض، مفاد همین سند در موضوع بازگشت وجه حاکم است.
۷. تماس
- ایمیل: info@sinoxapi.com
- تلگرام: t.me/sinoxapiadmin — همهروزه ۹ صبح تا ۹ شب
- تیکت: داشبورد کاربری